Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 mai 2025

Chaque pièce que je réalise est faite à la main, avec soin et passion, dans mon petit atelier. Je fais tout mon possible pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Voici ce qu’il faut savoir en cas de retour ou de demande de remboursement.

📦 Droit de rétractation

Conformément à la législation (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sauf pour les produits personnalisés (voir ci-dessous).

❌ Exclusions (pièces personnalisées)

Les articles personnalisés à votre demande (ajout d’un prénom, d’une phrase, d’un nom de maîtresse, etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf erreur de ma part ou défaut majeur.

🔄 Retour des articles non personnalisés

Vous pouvez me retourner un article non personnalisé dans un délai de 14 jours, à vos frais.
L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, et bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Une fois le retour reçu et vérifié, je procèderai au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours.

🧾 Comment faire une demande de retour

Merci de m’envoyer un message à minefaience@yahoo.com en précisant :

Le numéro de commande
Le motif du retour
Une photo si nécessaire (en cas de casse ou de défaut)

Je vous indiquerai ensuite la marche à suivre.

💥 Produit endommagé ou erreur de ma part

Si votre commande arrive endommagée ou s’il y a une erreur dans la personnalisation, je m’engage à :

Vous proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon les cas
Couvrir les frais de retour ou de renvoi si nécessaire

Merci de soutenir le travail fait main, avec ses petits détails, son âme… et parfois ses imperfections. 💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛